ショップジャパンの修理窓口がわかりにくい。平日9-18時は電話よりチャットがおすすめ

長男が愛用しているトゥルースリーパーの低反発枕「セブンスピロー」のオーバーカバーのファスナーが壊れました。

汗をかくのでこまめに洗濯していたせいかもしれないけど、こんなところが壊れるなんて。1年間の保証期間なので問い合わせしてみたところ、ファスナーは修理の対象外(涙。

よくよく調べてみると、オーバーカバーの上にさらに洗濯用のオリジナルカバーをかけて利用するのですね。

中の低反発素材や高さ調整シートは全然へたっていないので、買い替えるのはもったいない。

ただ、特殊な形なので通常の枕カバーでは入らないため同じものを探したところ、ショップジャパンにありました。

問い合わせの際に、ショップジャパンの修理先がわかりにくかったので残しておきます。

トゥルースリーパーセブンスピローの交換、修理について

トゥルースリーパーセブンスピローは、正規販売元ショップジャパンで購入すると「60日間の返品保証」と「1年間の交換保証」がついています。

保証期間内に限り無償交換。

素晴らしいサービスです。

ただ、追記で保証内容は取扱説明書を必ずお読みくださいと小さく書かれていました。

家電の取扱説明書は必ず取っておくのですが、リネン系なので必要ないと思い捨ててしまい……。

チャットで問い合わせてみたところ、カバーは保証の対象外なので、公式サイトでお買い求めくださいとのことでした。

トゥルースリーパーセブンスピローアウターカバー単品

シングルの洗い替えカバーが4200円(税別)+送料900円

た、高い!!!

枕カバーのポケットに高さ調整シートを入れるため仕方ないけど、枕自体が14,800円(税別)なので高く感じます。

トゥルースリーパーセブンスピローオリジナルカバー

素材がポリエステルのオリジナルカバーは3900円。

カラーは3色から選べます。

  • リラックスブルー
  • クラッシックアイボリー
  • ハピネスピンク

300円の違いならアウターカバーの方がいいかな。

ちなみに、ショップジャパン楽天市場店で調べても同じ価格です。こうなったら息子の楽天学割使って送料900円だけでも節約しましょうか。

ショップジャパンの修理に関する問い合わせがわかりにくい

公式サイトに書いてある「通話無料、年中無休、24時間対応のショップジャパンカスタマーサービスセンター」に電話してみたところ、自動音声の選択が「返品」に関することが多くて「修理」に関する項目がありませんでした。
そんなに「返品」が多いのかしら(^^;?

ショップジャパンの商品は一部を除いて1年間の修理保証がついておりますので、通常使用の範囲内での故障については修理代金をいただいておりません。
取扱説明書に従った使い方をしていただき、1年以内に製品の不具合があった場合は、無償で修理・交換をします。(消耗品は保証対象外となります)
保証期間を過ぎて故障した場合は有償となりますが、修理・交換対応を行っています。商品に不具合が生じた場合はカスタマーサービスセンターまでご連絡ください。

【ショップジャパン カスタマーサービスセンター】
電話番号 :0120-096-013(通話料無料)
受付時間:24時間(年中無休)
※土・日・祝日はお電話が混み合う事が予想されますので、あらかじめご了承ください。
(ショップジャパン公式サイトより)

自動ガイダンスで「返品」に関するほかに「お支払方法についてご不明な方」、「返金時期の確認」、「商品に関するお問い合わせ」とあったので、お問い合わせを選択

次に「セブンスピロー」を選択

「枕本体・カバーについてのお問い合わせ」、「音声ガイダンスで購入された方で価格についてのお問い合わせ」、「高さ調整シートについてのお問い合わせ」と続くので本体・カバーについてを選択

すると、商品についての説明が自動ガイダンスが一方的に流れて終わってしまいました。

その内容が「付属のアウターカバーを上からかけてご利用ください、本体は水洗いできませんが、カバーはどちらも洗濯できます、取扱説明書をご覧ください」という感じ(^^;。

できればコールセンターの方とお話ししたかったのに、これはちょっとひどいなぁと。

あきらめて「メール」で問い合わせをする前に「チャット」を利用してみたところすぐにつながり、教えてもらうことができました。

メールでのお問い合わせに関しては、通常は送った当日から翌日中には返信していると書いてあるので、9時から18時は公式サイトでの「チャット」のほうがよさそうです。

ただ、私はネットの仕事をしてるので良いのですが、一般の方は「チャット」や「メール」に抵抗あるのではないかしら。

せっかくアフターフォローしているのにもったいないですね。

トゥルースリーパーセブンスピローについてはこちらで紹介しています。

WBS紹介後、売り切れていたトゥルースリーパーの巨大枕で1か月寝た感想
昨年、ショップジャパンのモニターに当選した直後、WBS(ワールドビジネスサテライト)の人気コーナートレたまで、「巨大な枕」として紹介...
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